شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
فروشگاه امید کتاب متعهد به رضایت کامل مشتریان خود است. در این صفحه شرایط مرجوعی، تعویض و بازگشت وجه کتاب ها را مطالعه فرمایید.
✅ موارد قابل مرجوعی
در موارد زیر می‌توانید تا 3 روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی یا تعویض ثبت کنید:
- ارسال کتاب اشتباه (مغایرت با سفارش)
- وجود عیب چاپی، پارگی یا آسیب‌دیدگی که در توضیحات ذکر نشده
- کتاب دست دومی که وضعیت آن با توضیحات درج شده تفاوت آشکار داشته باشد.
- آسیب دیدگی کتاب در حین ارسال (با ارائه تصویر بسته‌بندی)
❌ موارد غیرقابل مرجوعی
- تغییر نظر خریدار پس از باز کردن و مطالعه کتاب.
- کتاب هایی که پلمپ یا سلفون آنها باز شده (کتاب های نو)
- گذشت بیش از 3 روز از تاریخ دریافت.
- کتاب های سفارشی و کمیاب که به صورت ویژه تهیه شده‌اند.
📋 مراحل ثبت درخواست مرجوعی
۱. تماس با پشتیبانی از طریق شماره تماس یا واتساپ
۲. ارسال تصاویر کتاب و بسته بندی
۳. تایید کارشناس و صدور کد مرجوعی
۴. ارسال کتاب به آدرس فروشگاه (هزینه ارسال با فروشگاه در صورت عیب)
۵. بررسی و بازگشت وجه یا ارسال کتاب جایگزین ظرف ۳ تا ۵ روز کاری
💰 نحوه بازگشت وجه
پس از تایید مرجوعی، وجه ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی که کتاب از آن خریداری شده بازگردانده می شود.
⚠️ نکات مهم
- کتاب باید در بسته بندی اولیه و بدون آسیب اضافی بازگردانده شود.
- فاکتور خرید حتماً همراه کتاب ارسال شود.
- هزینه ارسال مرجوعی در صورتی که ایراد از سمت فروشگاه باشد، بر عهده امید کتاب است.
برای هرگونه سوال با پشتیبانی در ارتباط باشید.
ورود با ترب